Política de Reembolso
As condições exatas em que seus pedidos são reembolsados.
Operador do site. A 1Kamas é operada pela GAMEHUB LIMITED, Hong Kong, desde 15 de outubro de 2026. Todos os pedidos feitos em 1kamas.com são celebrados com a GAMEHUB LIMITED e estão cobertos por esta política. Saiba mais: Informações legais.
Pedido não entregue
reembolso sob solicitação
Rollback de 48 h ou menos
nova entrega ou reembolso
Reembolso imediato
valor recebido em 5 a 7 dias úteis
Solicitar um reembolso
A plataforma 1Kamas permite aos jogadores comprar kamas e serviços relacionados aos jogos do universo Dofus (Dofus, Dofus Retro, Dofus Touch e Wakfu). É operada desde 15 de outubro de 2026 pela GAMEHUB LIMITED, com sede social em Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong. Todos os pedidos feitos em 1kamas.com são celebrados com a GAMEHUB LIMITED, doravante designada “a Empresa”, “1Kamas” ou “1kamas.com”. Os pedidos celebrados com a Kamasense Limited (Reino Unido) até 15 de outubro de 2026 permanecem associados a ela e regidos pelos termos aplicáveis no momento em que foram celebrados; os reembolsos desses pedidos são tratados por essa empresa. Fazer um pedido no site constitui aceitação desta política de reembolso.
A Empresa reserva-se o direito de alterar a qualquer momento os termos, as condições e os avisos desta política. A versão atualmente publicada nesta página é a versão em vigor; é sua responsabilidade consultá-la regularmente.
Casos de reembolso
A Empresa concede reembolsos em condições razoáveis, resumidas na tabela abaixo. A regra geral é simples: enquanto seu pedido não for entregue, você está protegido.
| Situação | Decisão |
|---|---|
| Pedido não entregue no prazo de entrega previsto | Reembolso |
| Pagamento duplicado do mesmo pedido não entregue | Pagamento duplicado reembolsado |
| Rollback do servidor de 48 horas ou menos | Nova entrega ou reembolso |
| Verificação de pagamento sem resposta por 7 dias | Cancelamento e reembolso |
| Pagamento parcial (criptomoedas ou transferência bancária) não concluído em 7 dias | Cancelamento e reembolso |
| Pedido já entregue no jogo, conforme descrito | Não reembolsável |
| Rollback do servidor de mais de 48 horas | Não coberto |
| Pedido não pago | Não elegível |
Qualquer motivo não listado nesta tabela não dá direito a reembolso. Qualquer reclamação relativa a uma entrega deve ser comunicada ao suporte no prazo de 72 horas após o pedido; os rollbacks são uma exceção e continuam cobertos desde que o rollback seja de 48 horas ou menos.
Como solicitar um reembolso
Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos ao nosso suporte ao cliente, disponível 24/7. Problemas de entrega devem ser comunicados no prazo de 72 horas após o pedido; os rollbacks continuam cobertos nas condições indicadas na tabela acima.
Fale com o suporte
Pelo chat ao vivo, 24/7, ou por e-mail. Informe o número de seu pedido e o motivo de sua solicitação.
Verificação do pedido
O suporte verifica a situação da entrega e o pagamento, e depois aprova a solicitação se ela corresponder a uma das situações previstas nesta política.
Reembolso
O reembolso é feito imediatamente, para sua conta de cliente ou para o meio de pagamento utilizado no pedido. O valor chega geralmente em 5 a 7 dias úteis, conforme seu banco.
Prazos de processamento
O reembolso é feito de imediato, assim que você o solicita. No entanto, o tempo até o valor chegar depende de seu banco: conte, em geral, com 5 a 7 dias úteis, conforme o meio de pagamento usado.
Dúvidas sobre um reembolso em andamento?
O chat ao vivo responde na hora, 24/7.