Política de Reembolso
Las condiciones exactas en las que se reembolsan tus pedidos.
Operador del sitio web. 1Kamas está operado por GAMEHUB LIMITED, Hong Kong, desde el 15 de octubre de 2026. Todos los pedidos realizados en 1kamas.com se celebran con GAMEHUB LIMITED y están cubiertos por esta política. Más información: Información legal.
Pedido no entregado
reembolso a petición
Rollback de 48 h o menos
nueva entrega o reembolso
Reembolso inmediato
fondos recibidos en un plazo de 5 a 7 días hábiles
Solicitar un reembolso
La plataforma 1Kamas permite a los jugadores comprar kamas y servicios relacionados con los juegos del universo Dofus (Dofus, Dofus Retro, Dofus Touch y Wakfu). Está operada desde el 15 de octubre de 2026 por GAMEHUB LIMITED, cuyo domicilio social es Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong. Todos los pedidos realizados en 1kamas.com se celebran con GAMEHUB LIMITED, en adelante «la Sociedad», «1Kamas» o «1kamas.com». Los pedidos celebrados con Kamasense Limited (Reino Unido) hasta el 15 de octubre de 2026 siguen asociados a ella y regidos por las condiciones aplicables en el momento de su celebración; los reembolsos de esos pedidos los gestiona dicha sociedad. Realizar un pedido en el sitio web implica la aceptación de esta política de reembolso.
La Sociedad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos, condiciones y avisos de esta política. La versión publicada actualmente en esta página es la versión en vigor; es tu responsabilidad consultarla periódicamente.
Casos de reembolso
La Sociedad concede reembolsos en condiciones razonables, resumidas en la tabla siguiente. La regla general es sencilla: mientras tu pedido no haya sido entregado, estás protegido.
| Situación | Decisión |
|---|---|
| Pedido no entregado en el plazo de entrega previsto | Reembolso |
| Pago duplicado del mismo pedido no entregado | Pago duplicado reembolsado |
| Rollback del servidor de 48 horas o menos | Nueva entrega o reembolso |
| Verificación de pago sin respuesta durante 7 días | Cancelación y reembolso |
| Pago parcial (criptomoneda o transferencia bancaria) no completado en un plazo de 7 días | Cancelación y reembolso |
| Pedido ya entregado en el juego, tal como se describe | No reembolsable |
| Rollback del servidor de más de 48 horas | No cubierto |
| Pedido no pagado | No elegible |
Cualquier motivo que no figure en esta tabla no da derecho a reembolso. Toda reclamación relativa a una entrega debe comunicarse al soporte en un plazo de 72 horas desde el pedido; los rollbacks son una excepción y siguen cubiertos siempre que el rollback sea de 48 horas o menos.
Cómo solicitar un reembolso
Todas las solicitudes de reembolso deben dirigirse a nuestro equipo de soporte al cliente, disponible 24/7. Los problemas de entrega deben comunicarse en un plazo de 72 horas desde el pedido; los rollbacks siguen cubiertos en las condiciones indicadas en la tabla anterior.
Contactar con el soporte
Por chat en vivo, 24/7, o por correo electrónico. Indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Verificación del pedido
Nuestro equipo comprueba el estado de la entrega y el pago, y luego aprueba la solicitud si corresponde a una de las situaciones cubiertas por esta política.
Reembolso
El reembolso se emite de inmediato, en tu cuenta de cliente o en el método de pago utilizado para el pedido. Los fondos suelen llegarte en un plazo de 5 a 7 días hábiles, según tu banco.
Plazos de tramitación
El reembolso se realiza de inmediato, en cuanto lo solicitas. Sin embargo, el tiempo que tardan los fondos en llegarte depende de tu banco: cuenta en general entre 5 y 7 días hábiles, según el método de pago utilizado.
¿Tienes dudas sobre un reembolso en curso?
El chat en vivo te responde al instante, 24/7.