Política de Uso Aceptable

Esta política establece las reglas de conducta aplicables a cualquier persona que acceda al sitio web 1kamas.com o utilice los servicios de GAMEHUB LIMITED, operador del sitio web (en adelante «la Sociedad»): visitantes, clientes y proveedores de bienes virtuales. Precisa las conductas prohibidas y las medidas que la Sociedad puede adoptar en caso de incumplimiento.

Complementa los Términos y Condiciones, que siguen siendo el documento contractual aplicable, y la Política de Verificación de Proveedores.

Toda persona que utilice nuestros servicios se compromete a:

• facilitar información exacta, en particular el nombre del personaje y el servidor necesarios para la entrega;
• utilizar un método de pago del que sea titular legítimo;
• comunicarse de forma respetuosa con nuestro equipo de soporte y nuestros agentes de entrega;
• informar sin demora de cualquier anomalía detectada en un pedido o en una entrega.

Ningún miembro de nuestro equipo te pedirá nunca tu contraseña, ni en el juego ni por mensaje. No compartas nunca tus datos de acceso con nadie y comprueba siempre que el número de pedido que te indique la persona con la que tratas coincide con el tuyo.

No debes usar el sitio ni los servicios para:

• utilizar un método de pago robado o fraudulento, o del que no eres el titular legítimo;
• presentar una reclamación de pago abusiva, en particular tras haber recibido un pedido entregado;
• proporcionar información falsa para obtener un servicio, un reembolso o una ventaja;
• hacerse pasar por un miembro del equipo de 1Kamas, por un agente de entrega o por otro usuario;
• crear varias cuentas para eludir un límite, una restricción o una verificación;
• solicitar a otros usuarios transacciones realizadas fuera del servicio;
• intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, introducir software malicioso o perturbar el funcionamiento del sitio;
• extraer automáticamente contenidos del sitio mediante bots o herramientas similares, o utilizarlos con fines comerciales sin autorización por escrito;
• hacer comentarios abusivos, obscenos, amenazantes, difamatorios o que inciten al odio hacia nuestro equipo, nuestros agentes de entrega o terceros;
• utilizar los servicios con fines ilícitos, incluido el blanqueo de capitales.

Además de las normas anteriores, los proveedores no deben:

• vender bienes que no posean o controlen legítimamente;
• vender bienes virtuales robados o bienes obtenidos de una cuenta comprometida;
• suministrar bienes obtenidos mediante hackeo, acceso no autorizado o fraude;
• suministrar bienes adquiridos con pagos robados o fraudulentos;
• duplicar o clonar objetos, o suministrar a sabiendas objetos duplicados;
• falsificar capturas de pantalla, vídeos, pruebas de entrega o información de transacciones;
• realizar declaraciones falsas sobre el origen o la titularidad de los bienes;
• ocultar información solicitada en el marco de una comprobación legítima del origen de los bienes;
• eludir una restricción o un bloqueo utilizando otra identidad u otra cuenta;
• usar los servicios con fines ilícitos.

Las comprobaciones aplicadas a los bienes ofrecidos por los proveedores se describen en nuestra Política de Verificación de Proveedores y del Origen de los Bienes Virtuales.

En caso de incumplimiento presunto o acreditado, la Sociedad podrá, en función de su gravedad y del contexto:

• solicitar información adicional o documentos justificativos;
• someter un pedido o una transacción a revisión manual;
• cancelar o rechazar un pedido;
• diferir temporalmente la liquidación debida a un proveedor, dentro de los límites establecidos por las condiciones aplicables;
• rechazar una transacción de proveedor;
• suspender o cerrar una cuenta;
• restringir, suspender o bloquear a un proveedor;
• rechazar cualquier pedido o transacción futuros;
• revisar las transacciones anteriores;
• ejercer los recursos contractuales aplicables;
• cooperar con sus proveedores de servicios de pago o con las autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Cuando un pedido o una transacción presenta una señal de riesgo, puede solicitarse una verificación de identidad antes de aceptarlo. Para los clientes, esta verificación se describe en nuestra Política Antiblanqueo: la realiza nuestro socio especializado y, si no hay respuesta en un plazo de siete días, o si la verificación es rechazada, el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente. Para los proveedores, se rige por la Política de Verificación de Proveedores.

Estas medidas no son automáticas: una señal de riesgo aislada da lugar a una revisión, no a un rechazo sistemático. No afectan a los derechos que te corresponden como consumidor en virtud de las disposiciones imperativas que te sean aplicables.

Cualquier persona que observe una conducta contraria a esta política, o que considere que una transacción implica bienes virtuales ilegítimos, puede comunicarlo a [email protected], a través de nuestra página de contacto o a través del chat en vivo, aportando toda la información de que disponga. Las denuncias relativas al origen de los bienes se examinan conforme a la Política de Verificación de Proveedores.

Esta política debe leerse junto con los Términos y Condiciones, la Política de Verificación de Proveedores, la Política Antiblanqueo y la Política de Privacidad. En caso de conflicto, los Términos y Condiciones prevalecen en materia contractual.

Esta política se revisa periódicamente; la versión publicada actualmente en esta página es la versión en vigor, con su fecha de última actualización indicada en la parte superior del documento. Para cualquier duda: GAMEHUB LIMITED, Unit 2A, 17/F Glenealy Tower, No. 1 Glenealy, Central, Hong Kong. Correo electrónico: [email protected].