Politique d'utilisation acceptable

La présente politique définit les règles de conduite applicables à toute personne qui accède au site 1kamas.com ou utilise les services de Kamasense Limited (ci-après « la Société ») : visiteurs, clients et fournisseurs de biens virtuels. Elle précise les comportements interdits et les mesures que la Société peut prendre en cas de manquement.

Elle complète les conditions générales de vente et d'utilisation, qui restent le document contractuel de référence, ainsi que la Politique de vérification des fournisseurs.

Toute personne qui utilise nos services s'engage à :

• fournir des informations exactes, notamment le nom de personnage et le serveur nécessaires à la livraison ;
• utiliser un moyen de paiement dont elle est le titulaire légitime ;
• communiquer de manière respectueuse avec notre équipe support et nos livreurs ;
• signaler sans délai toute anomalie constatée sur une commande ou une livraison.

Aucun membre de notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni en jeu, ni par message. Ne communiquez vos identifiants de connexion à personne, et vérifiez toujours que le numéro de commande annoncé par votre interlocuteur correspond au vôtre.

Il est interdit d'utiliser le site ou les services pour :

• utiliser un moyen de paiement volé, frauduleux, ou dont on n'est pas le titulaire légitime ;
• engager une contestation de paiement abusive, notamment après réception d'une commande livrée ;
• fournir de fausses informations afin d'obtenir un service, un remboursement ou un avantage ;
• usurper l'identité d'un membre de l'équipe 1Kamas, d'un livreur ou d'un autre utilisateur ;
• créer plusieurs comptes afin de contourner une limite, une restriction ou une vérification ;
• solliciter d'autres utilisateurs en vue de transactions réalisées en dehors du service ;
• tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, introduire un logiciel malveillant ou perturber le fonctionnement du site ;
• extraire automatiquement le contenu du site au moyen de robots ou d'outils similaires, ou en faire un usage commercial sans autorisation écrite ;
• tenir des propos abusifs, obscènes, menaçants, diffamatoires ou haineux envers notre équipe, nos livreurs ou des tiers ;
• utiliser les services à des fins illicites, notamment de blanchiment de capitaux.

En complément des règles ci-dessus, il est interdit à tout fournisseur de :

• vendre des biens qu'il ne détient pas ou ne contrôle pas légitimement ;
• vendre des biens virtuels volés ou issus d'un compte compromis ;
• fournir des biens obtenus par piratage, accès non autorisé ou fraude ;
• fournir des biens acquis au moyen de paiements volés ou frauduleux ;
• dupliquer ou cloner des biens, ou fournir sciemment des biens dupliqués ;
• falsifier des captures, des vidéos, des preuves de livraison ou des informations de transaction ;
• faire de fausses déclarations sur l'origine ou la propriété des biens ;
• dissimuler des informations demandées dans le cadre d'une vérification légitime de l'origine des biens ;
• contourner une restriction ou un blocage en utilisant une autre identité ou un autre compte ;
• utiliser les services à des fins illicites.

Les contrôles appliqués aux biens proposés par les fournisseurs sont décrits dans notre Politique de vérification des fournisseurs et de l'origine des biens virtuels.

En cas de manquement suspecté ou avéré, la Société peut, selon la gravité et le contexte :

• demander des informations ou des justificatifs complémentaires ;
• placer une commande ou une transaction en revue manuelle ;
• annuler ou refuser une commande ;
• différer temporairement le règlement dû à un fournisseur, dans les limites prévues par les conditions applicables ;
• refuser une transaction fournisseur ;
• suspendre ou fermer un compte ;
• restreindre, suspendre ou bloquer un fournisseur ;
• refuser toute commande ou transaction future ;
• réexaminer des transactions antérieures ;
• exercer les recours contractuels applicables ;
• coopérer avec ses prestataires de paiement ou les autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Lorsqu'une commande ou une transaction présente un signal de risque, une vérification d'identité peut être demandée avant son acceptation. Pour les clients, cette vérification est décrite dans notre politique AML : elle est réalisée par notre partenaire spécialisé, et en l'absence de réponse sous sept jours ou en cas de refus, la commande est annulée et intégralement remboursée. Pour les fournisseurs, elle relève de la Politique de vérification des fournisseurs.

Ces mesures ne sont pas automatiques : un signal de risque isolé donne lieu à un examen, non à un rejet systématique. Elles ne portent pas atteinte aux droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu des dispositions impératives qui vous sont applicables.

Toute personne qui constate un comportement contraire à la présente politique, ou qui pense qu'une transaction porte sur des biens virtuels illégitimes, peut le signaler à [email protected], via notre page de contact ou par le chat en direct, en indiquant les éléments dont elle dispose. Les signalements relatifs à l'origine des biens sont examinés dans le cadre de la Politique de vérification des fournisseurs.

La présente politique se lit avec les conditions générales de vente et d'utilisation, la Politique de vérification des fournisseurs, la politique AML et la politique de confidentialité. En cas de contradiction, les conditions générales prévalent pour les questions contractuelles.

La présente politique est revue périodiquement ; la version publiée sur cette page fait foi, avec sa date de mise à jour en tête de document. Pour toute question : Kamasense Limited, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom. E-mail : [email protected].