politique de remboursement
1kamas permet à ses clients de demander le remboursement de leurs produits dans des conditions raisonnables et autorise les remboursements dans les situations suivantes :
– Si les produits ne sont pas livrés au client dans le délai de livraison prévu, celui-ci peut demander un remboursement.
– Si un client effectue plusieurs paiements pour une même commande, 1kamas peut répondre favorablement à une demande de remboursement en remboursant l’un des paiements ou les paiements multiples, si la commande n’a pas été livrée.
Il se peut que nous ayons besoin de vérifier les informations de paiement que vous avez fournies. Si vous refusez ou ne répondez pas à notre demande dans les 7 jours, la commande sera annulée et vous serez immédiatement remboursé(e). En ce qui concerne les commandes de compte, si la vérification n’est pas terminée dans les 2 jours, la commande sera annulée et remboursée immédiatement.
Si le montant de votre paiement est inférieur au montant de la commande, vous pourrez régler la différence en versant un solde complémentaire. Cependant, si vous refusez ou ne répondez pas à cette demande dans les 7 jours, la commande sera annulée et vous serez immédiatement remboursé(e).
Cependant, il nous est impossible d’accorder un remboursement dans les situations suivantes :
-Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement dans le cas où les produits ont été livrés au client conformément à la description et aux termes convenus.
-Il est à noter que les clients ne sont pas autorisés à demander un remboursement pour une commande qui n’a pas été payée.
-Tout motif qui n’est pas explicitement mentionné dans la section “Les remboursements peuvent être émis dans les cas suivants” ne sera pas considéré pour un remboursement.
Si vous souhaitez demander un remboursement, il vous suffit de contacter notre service clientèle en ligne disponible 24h/24 et 7j/7 en nous fournissant le numéro de commande et le motif du remboursement. Une fois votre demande vérifiée et approuvée, le remboursement sera effectué sur votre compte client ou sur votre carte bancaire.
Le temps de traitement pour les remboursements est généralement de 5 jours ouvrables, mais cela peut varier en fonction de la rapidité de traitement de chaque banque